Et si vous rejoigniez une équipe passionnée et dynamique en plein développement ?

Voltaire Group, fondé en 2010, est un groupe de selliers français qui s’est hissé comme un des leaders mondiaux de la sellerie de sport haut de gamme, en moins de 10 ans, grâce à sa stratégie d’innovation audacieuse. Un Groupe résolument moderne qui met sa responsabilité sociétale au cœur même de sa mission d’entreprise dans l’objectif de « libérer le potentiel de chacun pour exceller ».

La raison d'être du poste : 

Nous recherchons un.e nouveau.elle collaborateur.trice dans la volonté d'offrir à nos utilisateurs un service de support logiciel et matériel réactif, évolutif et de qualité

Les missions qui vous seront confiées :

Accompagné(e) par nos équipes en interne, vous serez formé.e à nos processus et outils afin d’assurer la prise en charge des demandes de support des utilisateurs :

• Qualification et priorisation des incidents sur site ou à distance

• Analyse de scénario, scripts, automatismes défaillants, correction et/ou escalade

• Suivi des tickets et coordination des intervenants internes et externes impliqués dans la résolution

• Administration des utilisateurs, des outils et du matériel.

• Communication auprès des utilisateurs: bonnes pratiques, avancement de résolution

• Rédaction de la documentation

• Analyse de l’activité support et remontée des problèmes récurrents à des fins d’amélioration continue

De plus, vous aurez aussi de multiples opportunités de mettre en pratique votre appétence et/ou vos connaissances pour les notions d’infrastructure système en participant au pilotage de projets d’amélioration continue (cybersécurité, RGPD).

Pour être pleinement performant et épanoui dans ce poste, nous pensons qu'il vous faudra les compétences suivantes :

• Vous maîtrisez l’anglais

• Vous savez communiquer à l’oral et à l’écrit: une expérience en support logiciel est un plus

• Vous avez des connaissances des environnements Windows et/ou IOS et/ou Android: une expérience en programmation est un plus.

• Vous avez des connaissances des systèmes réseaux et infrastructure: des connaissances en cybersécurité sont un plus

A 10 minutes de la plage, et avec vue sur les montagnes depuis son bâtiment, Voltaire Group est basé au sein de la Technopole Izarbel, une zone spécialisée dans les technologies avancées.

Voltaire Group est membre du board de la French Tech Pays Basque.