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Voltaire Group, fondé en 2010, est un groupe de selliers français qui s’est hissé comme un des leaders mondiaux de la sellerie de sport haut de gamme, en moins de 10 ans, grâce à sa stratégie d’innovation audacieuse. Un Groupe résolument moderne qui met sa responsabilité sociétale au cœur même de sa mission d’entreprise dans l’objectif de « libérer le potentiel de chacun pour exceller ».
Description de l'offre d'emploi
Nous cherchons un nouveau collaborateur dans la volonté d'offrir à nos utilisateurs un service de support réactif et de qualité.
Vos Missions
Assurer la prise en charge des demandes de support matériel & logiciel des utilisateurs
Analyser, qualifier et prioriser les tickets: isoler le scénario de l’incident
Aiguiller les tickets (résolution immédiate ou escalade si nécessaire: investigation poussée, développement, recours aux prestataires) et effectuer leur suivi
Communiquer avec les utilisateurs sur l’avancement de la résolution.
Documenter les incidents, les réponses apportées et nourrir la base de connaissance
Maîtriser les outils de support: ticketing, applications
Faire respecter, monitorer et optimiser le processus de support (tickets, délais de réponse)
Infrastructure & réseau:
Bonne connaissance et appétence pour les notions d’infrastructure système, cybersécurité
Inventorier et maintenir à jour et opérationnels les équipements et leurs outils de suivi
Collaborer avec les prestataires/collaborateurs lors des projets
Paramétrer les applications et outils (comptes utilisateurs, Trello, Zap)
Piloter le programme de formation continue logicielle et matérielle auprès des utilisateurs
Pourquoi nous rejoindre ?
Pour intégrer une équipe passionnée et dynamique
Pour préserver un savoir faire Français
Pour prendre part à un projet
Pré-requis du poste
Pour être pleinement performant et épanoui dans ce poste, nous pensons qu'il vous faudra les compétences suivantes :
Vous maîtrisez l’anglais
Vous avez des connaissances des systèmes réseaux et infrastructure
Vous avez des connaissances des environnements Windows/IOS/Android
Des connaissances ou appétences en programmation web sont un +
Découvrez le pôle SI avec Ludivine.
Responsable SI.
UNE ÉQUIPE EXTRAORDINAIRE
POUR VIVRE UNE AVENTURE COMMUNE
