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Technicien Support logiciel et infrastructure

SI Bidart, France

Votre aventure commence ici

Voltaire Group, fondé en 2010, est un groupe de selliers français qui s’est hissé comme un des leaders mondiaux de la sellerie de sport haut de gamme, en moins de 10 ans, grâce à sa stratégie d’innovation audacieuse. Un Groupe résolument moderne qui met sa responsabilité sociétale au cœur même de sa mission d’entreprise dans l’objectif de « libérer le potentiel de chacun pour exceller ».

Description de l'offre d'emploi

Nous cherchons un nouveau collaborateur dans la volonté d'offrir à nos utilisateurs un service de support réactif et de qualité.

Vos Missions

  • Assurer la prise en charge des demandes de support matériel & logiciel des utilisateurs 

    • Analyser, qualifier et prioriser les tickets: isoler le scénario de l’incident

    • Aiguiller les tickets (résolution immédiate ou escalade si nécessaire: investigation poussée, développement, recours aux prestataires) et effectuer leur suivi

    • Communiquer avec les utilisateurs sur l’avancement de la résolution.

    • Documenter les incidents, les réponses apportées et nourrir la base de connaissance

    • Maîtriser les outils de support: ticketing, applications

    • Faire respecter, monitorer et optimiser le processus de support (tickets, délais de réponse)

      • Infrastructure & réseau:

        • Bonne connaissance et appétence pour les notions d’infrastructure système, cybersécurité

        • Inventorier et maintenir à jour et opérationnels les équipements et leurs outils de suivi

        • Collaborer avec les prestataires/collaborateurs lors des projets

      • Paramétrer les applications et outils (comptes utilisateurs, Trello, Zap)

      • Piloter le programme de formation continue logicielle et matérielle auprès des utilisateurs

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Pour intégrer une équipe passionnée et dynamique

  • Pour préserver un savoir faire Français

  • Pour prendre part à un projet

Pré-requis du poste

Pour être pleinement performant et épanoui dans ce poste, nous pensons qu'il vous faudra les compétences suivantes :

  • Vous maîtrisez l’anglais

  • Vous avez des connaissances des systèmes réseaux et infrastructure

  • Vous avez des connaissances des environnements Windows/IOS/Android

  • Des connaissances ou appétences en programmation web sont un +

Découvrez le pôle SI avec Ludivine.

Responsable SI.

UNE ÉQUIPE EXTRAORDINAIRE

POUR VIVRE UNE AVENTURE COMMUNE